سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال (Refund Policy)
تلتزم مجموعة مينا (Mina Group) بتطبيق أعلى معايير الشفافية وحماية حقوق العملاء والمستهلكين، وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، والضوابط المعتمدة للمدفوعات التجارية.
١. المهلة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام المدون على الفاتورة الضريبية الإلكترونية دون إبداء أسباب، بشرط سلامة العبوة.
- في حال وجود عيب صناعة أو خطأ في الصنف المسلم، يمتد حق الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الشراء.
٢. شروط استرجاع المنتجات والزيوت
نظراً للطبيعة الفنية والحساسة للمنتجات البترولية وزيوت المحركات، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
• أن تكون عبوة الزيت (الجركن أو العبوة اللترية أو بستلة الشحم أو البرميل) في حالتها الأصلية غير المفتوحة، مع سلامة غطاء الحماية وبرشام الأمان الأصلي من المصنع.
• لا يجوز بأي حال استرجاع عبوات تم فتحها أو استخدام جزء منها، حفاظاً على معايير الجودة والسلامة ومكافحة الغش التجاري.
• إرفاق أصل الفاتورة الضريبية الإلكترونية أو صورة منها برقم الفاتورة المسجل بالنظام.
٣. آلية استرداد الأموال (Refund Processing)
- المدفوعات الإلكترونية (البطاقات البنكية / المحافظ الإلكترونية): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في عملية الشراء، وتستغرق عملية التحويل من 5 إلى 14 يوم عمل مصرفي وفقاً للإجراءات المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع نقداً عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ نقداً بمقر الشركة أو عبر تحويل فوري على المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل فور فحص المرتجع واستلامه.
٤. تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من الشركة في الصنف أو عيب صناعة، تتحمل مجموعة مينا كافة مصاريف الشحن ونقل المرتجع.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن الإدارية المقررة.
٥. قنوات تقديم طلبات الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر أي من الوسائل الرسمية التالية:
- الاتصال المباشر بخدمة العملاء: أرضي 0963330841 | موبايل 01017796185 (من السبت إلى الخميس: 8:30 ص إلى 10:00 م)
- البريد الإلكتروني لقسم المبيعات: mina17195@gmail.com
- التوجه لمقر ومخازن الشركة: ميدان الدولفين، مدينة قنا – محافظة قنا.